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Aqui encontrará las respuestas a las preguntas frecuentes que los clientes pueden tener. Sin embargo, si no encuentra la respuesta que busca, no dude en contactarnos por teléfono o por correo electrónico.

Quiero reservar por teléfono.¿Cómo puedo contactarles ?

Si necesita informacion, consejos y que quiere alquilar uno de nuestros productos, nuestros agentes están a su disposición de Lunes a Viernes de 10:00 a 17:30 horas (excepto los días festivos). Puede contactarnos por teléfono en el +33 (0) 477 29 46 80.

¿Quiénes somos ?

Puede descubrir nuestra presentación en la pagina indicada para ello "presentación de la empresa"

¿Que formas de pago aceptamos?

Para su reserva online aceptamos los pagos por tarjeta de credito (VISA, EUROCARD-MASTERCARD) y transferencia bancaria. Tambien le proponemos que nos comunique su número de tarjeta de credito por teléfono.

¿El pago por tarjeta está segurizado ?

Sí, está segurizado. Cuando introduzca sus numeros de tarjeta en nuestra pagina web, sus transacciones estan protegidas, codificadas, y securizadas según el proceso SSL (Secure Socket Layers). Asi mismo, todas las informaciones estan protegidas en su Cuenta de usuario. Estas informaciones están protegidas por el banco quien nos las comunica. No pueden ser leidas por otra persona.

¿Cómo estar seguro(a) de que mi peticion de reserva sea correcta ?

Todos los dias nuestros agentes revisan las reservas hechas en nuestra página web. Si aparece cualquier anomalía en su reserva, le contactaremos inmediatemente. Así tendrá la garantía de que su reserva esta tratada correctamente.

¿Cómo estar seguro de que el alquiler elegido esta disponible ?

Teoricamente sólo se puede alquilar productos disponibles. Sólo un incidente debido a un fallo de conexión por internet puede averiar nuestro sistema de reservas. La página web iberimo.com está diaramente actualizada. Además nuestro sistema de reservas on-line es muy eficiente y trata cada reserva de manera automatica con nuestras agencias socias. Éstas nos confirman la disponibilidad en 24 horas.

¿Qué huella escrita de mi reserva on-line voy a tener ?

Cuando hace una una reserva on-line, comunicándonos su email, le mandamos automáticamente una confirmación de peticion de reserva por email con una contraseña personal que le permite encontrar facilmente el alquiler que reservó.

¿Cómo tener la certidumbre de que mi alquiler estará reservado ?

En cuanto rellene su peticion de reserva on-line le mandamos instantáneamente una confirmación de petición de reserva por email. Cuando recibamos su anticipo, le mandaremos por email su contrato.

¿Porqué el alquiler que yo reservé sigue apareciendo en la página web?

Algunas de las agencias locales socias poseen varios alojamientos idénticos en la misma residencia y/o distribución. La referencia que eligió sigue apareciendo entonces mientras quede disponibilidad en la misma residencia.

¿Cómo puedo cancelar la reserva que acabo de hacer ?

Sí ningún pago nos ha llegado en los 5 dias laborables un agente le contactará por teléfono o email. Le comunicará en dicho momento su intención de cancelar.

¿Cuando he reservado y pagado todo o una parte de mi alquiler, como puedo anular ?

Toda modificación o anulación tiene que ser notificada por carta certificada con acuse de recibo y/o email .Puede consultar la tabla de los gastos a los que se expone en nuestra sección condiciones de venta

¿Cómo puedo llamarle si no vivo en Francia, su teléfono no funciona ?

Desde el extranjero llame al 0033 477 29 46 80

¿Cómo y dónde puedo recoger las llaves de mi alojamiento?

Cuando recibamos el último anticipo pedido o el pago del saldo de su estancia, le mandaremos un bono de reserva/voucher con los datos de la agencia local y un plano para llegar. El bono de reserva le permite obtener a su llegada, cuando lo se presente en la recepcion de la agencia local, las llaves del alojamiento. ¡No lo olvide antes de salir !

¿Como puedo tener más informacion ?

Si necesita más detalles, consejos, nuestros agentes estan a su disposición de Lunes a Viernes de las 10h00 a las 17h30 de la tarde, (menos dias festivos). Puede llamarnos al 0033-477-294-680 desde el extranjero.

¿ Se aceptan animales ?

Depende de los alquileres. Algunos los aceptan y pueden pedirle un suplemento. En todos casos, en la peticion de reserva, tiene que declarar imperativamente que tiene un animal para informar de nuestros servicios. Esto no significa sin embargo que la agencia autorize su presencia. Uno de nuestros agentes se pondra en contacto con usted rápidamente en el caso de que la agencia no acepte el animal en el alojamiento. tambien puede llamarnos especificando la referencia elegida, nuestros personal le informará de si se admiten los animales.

¿Puedo elegir la planta del piso ?

Cuando hace su reserva puede indicarnos cual desea. Esta información será directamente comunicada a la agencia local y que intentará satisfacer en lo mejor posible su demanda. No obstante no podemos garantizar que su demanda sea acceptada.

¿Cuándo recibiré los documentos ?

Primero recibirá un email de confirmación de petición de reserva, donde apuntó su dirección electrónica. Cuándo recibamos el primer pago, le mandaremos inmediatamaente un contrato de alquiler que recibirá por email. Cuando recibamos último pago y resto del saldo de la estancia, automaticamente le mandaremos su bono de reserva.

¿Qué pasa en caso de litigio para un alojamiento alquilado en el internet ?

La legislación vigente es la del país donde se encuentra el alojamiento. En caso de conflicto con el propietario (o con la agencia local del alquiler) tiene que someter el caso al tribunal competente del pais donde reside, en su caso en España. Pero si usted tiene la culpa (al no pagar el saldo de su alquiler por ejemplo) puede ser juzgado en Francia (artículo 15 del Código Civil Francés).

¿Qué hay que saber para formular una reclamación sobre un servicio turístico ?

Durante su estancia en España recibira los servicios turísticos ofrecidos, la calidad y las características anunciadas por las empresas que las proporcionan. Si este no es el caso tiene el derecho de formular una reclamación. El vigente reglamento obliga a cualquier establecimiento a ofrecer a los clientes las hojas de reclamaciones si estos las piden, ademas de ello, tienen que estar debidamente anunciadas en un cartel visible para el público. Estas reclamaciones tienen que ser presentadas en el mismo establecimiento turístico o hasta en las oficinas de turismo y registros de la adminitración pública local y/o de la comunidad autónoma. Si se demuestra que su reclamación está justificada, la Adminitración sancionará al establecimiento y/o empresa de servicios turísticos correspondiente por dicha reclamación.

Tiempo de retractación de 7 días

Reservé un alquiler en una pagina web de reservas on-line. Comuniqué mi número de tarjeta de credito y validé la reserva. ¿Puedo cancelar mi reserva en un plazo de 7 días ? Aplicando el artículo L121-16 DEL Código de la consumición, una transacción en Internet pertenece al sector de la venta a distancia ; las disposiciones protectoras del capítulo dedicado a los « contratos concluidos a distancia » se aplican entonces a los servicios on-line, excluyendo los servicios financieros y ventas de subasta pública y prestaciones vinculadas con viajes y/u ocios proporcionadas en una fecha o en un período determinado. El derecho a retractación en un plazo de 7 días así pues, no se puede aplicar. La ley para la confianza en la economía numérica (LEN) prevee expresamente (Capítulo VII « los contratos bajo forma electrónica ») que « para que el contrato sea legítimamente concluido, el destinatario de la oferta tiene que haber tenido la posibilidad de verificar el detalle de su pedido y su precio total, y de corregir posibles errores, antes de confirmarla para expresar su aceptación » (artículo 1369-2). La conclusión del contrato on-line será subordinada a la confirmación del pedido por el destinatario de la oferta. Los detalles del pedido tendrán que ser indicados.

¿Uso, aplazamiento, devolución de los abonos realizados en 2020 para estancias canceladas tras prohibiciones de desplazamiento y de tráfico?

1 - Para todos los abonos obtenidos en razon de la cancelación de su estancia en 2020, que debieron haber tenido lugar durante las prohibiciones de desplazamiento y de tráfico, de acuerdo con las medidas del Gobierno Francés, estos abonos tienen una vigencia de 18 meses a partir de la fecha de cancelación de la estancia en cuestion.

Si en esta fecha no desea utilizarlo, puede solicitar el reembolso del monto de las prestaciones de estancia no utilizados. Es decir, con deducción de los gastos de administración y del seguro de cancelacion en caso de subscripcion.

Sin embargo, esperamos para usted y para nosotros que pronto podrá beneficiarse de este abono sinónimo de vacaciones y relajación, para olvidar las molestias de esta crisis sanitaria y quedamos a su disposición para discutir este nuevo plano de vacaciones. En este caso, la totalidad de su abono sería utilizable.

De lo contrario, lo invitamos a ponerse en contacto nuevamente con nosotros en la fecha de caducidad de su abono enviándonos sus datos bancarios para que podamos realizar el reembolso.

2 - Para diferentes tipos de abonos, las condiciones se establecen dependiendo de cada caso y en las conversaciones que tuvo con nuestro departamento de reservas.

¿Cómo puedo encontrar el mapa del sitio?

El mapa del sitio está disponible aquí: Todos nuestros Alquileres en España https://es.iberimo.com/product/search/

¿Dónde puedo leer las condiciones generales de venta de Iberimo?

Las condiciones generales de venta están disponibles aquí: CGV Iberimo https://es.iberimo.com/pages/view/conditions_generales_de_vente